Выпускница Вятского госуниверситета по специальности «бухгалтер» М. Хохлова определила главное требование к своей профессии фразой: внимательность к цифрам и людям. С цифрами все понятно: без внимательности к ним долго в любом банке, в том числе и в «Россельхозбанке», где с 2008 года работает Мария Александровна, надолго не останешься. Внимание к людям – аспект, связанный с ее специализацией: оформление вкладов физических лиц, пластиковых карт, отправка денежных переводов.
Клиенты, которых обслуживает М. Хохлова, приходят к ней не как к сотруднице банка, а как к своей хорошей знакомой, которой полностью доверяют. Мария Александровна всегда внимательно выслушает, доброжелательно предложит человеку то решение вопроса, которое будет наиболее выгодно именно ему. Так что ростом числа своих клиентов наше отделение «Россельхозбанка» отчасти обязано работе М. Хохловой. Оценили ее достоинства и коллеги. В прошлом году было решено впервые участвовать в районном конкурсе «Лучший по профессии», и коллектив единогласно проголосовал за кандидатуру Марии Александровны.
— Клиенты у нас бывают разные, — говорит руководитель орловского офиса банка В. Двинянинова. — Встречаются люди скандальные, грубые, но Мария всегда тонко, дипломатично обойдет острые углы, погасив конфликт в зародыше. Среди посетителей есть люди пожилые, плохо смыслящие в современных процессах. Порою смотрю я, как Маша с ними работает, и поражаюсь, как у нее хватает терпения все разложить по полочкам, чтобы стало понятно любому.
Добавим к этому отличные деловые навыки, профессионализм, готовность помочь банку в сложные моменты, когда и сверхурочно приходится работать, и получаем в итоге авторитет в коллективе и у клиентов.
